Política de Devoluciones y Reembolsos
En Pelletservi Disersan S.L., queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no es así, le ofrecemos la posibilidad de devolver sus productos o solicitar un cambio bajo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para la Devolución (Derecho de Desistimiento)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea y nuestras condiciones comerciales, usted dispone de un plazo de 30 días naturales a partir del día en que usted (o un tercero indicado por usted) reciba físicamente el pedido para ejercer su derecho de devolución.
2. Condiciones de los Artículos
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Los artículos deben estar completamente nuevos, sin usar y en perfectas condiciones.
- Deben conservar su embalaje original o, en su defecto, estar debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte de retorno.
3. Costes de Devolución y Tasas de Restablecimiento
- Gastos de envío por devolución: Son 100% gratuitos. Pelletservi Disersan S.L. asumirá el coste total del transporte de vuelta.
- Tasa de reposición (Restocking fee):0 €. No aplicamos ningún cargo por gestión, almacenamiento o procesamiento de los productos devueltos.
4. Procedimiento paso a paso para Devoluciones y Cambios
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, debe seguir obligatoriamente estos pasos:
- Contacto previo: Debe enviarnos un correo electrónico a info@pelletservidisersan.es informando de su intención de devolver el producto o realizar un cambio.
- Solicitud de Cambio: Si desea un cambio de artículo (por ejemplo, cambiar un tipo de pellet o estufa por otro), debe avisarnos con antelación en el mismo correo electrónico para que podamos gestionar la disponibilidad del nuevo stock.
- Instrucciones de recogida: Nuestro equipo de atención al cliente le responderá facilitándole las instrucciones y etiquetas necesarias para la recogida gratuita del paquete.
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Dirección de Envío para Devoluciones: Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central y sede social en la siguiente dirección física:
Pelletservi Disersan S.L.
Paseo de la Pradera 17, 28979 Serranillos del Valle, (Madrid), España
5. Proceso y Plazo de Reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado que el artículo devuelto está nuevo y en su estado original, procederemos al reembolso:
- Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted empleó para realizar la transacción inicial.
- Plazo: El dinero se abonará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del momento en que validemos el estado de la mercancía devuelta.
6. Contacto
Si tiene alguna duda o necesita asistencia con su devolución, nuestro servicio de atención al cliente está a su entera disposición:
- E-mail: info@pelletservidisersan.es
- Teléfono y WhatsApp: +34 617 084 929