Preguntas Frecuentes - (FAQ)

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrará respuestas claras y rápidas a las dudas más comunes sobre nuestros productos (pellets, briquetas, leña, estufas) y nuestros procesos de compra, pago y envío.
 
📦 ENVIOS Y ENTREGAS
 
¿A qué zonas realizan envíos y cuánto cuesta?
 
Realizamos envíos a toda España. El envío es 100% gratuito para todos los productos de nuestra web. No exigimos un importe mínimo de compra ni añadimos costes ocultos de transporte al finalizar su pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo global de entrega es de 5 a 8 días laborables (de lunes a viernes). Este plazo se divide en dos fases:
  • Tramitación y preparación: De 2 a 3 días laborables en nuestros almacenes.
  • Tránsito del transporte: De 3 a 5 días laborables desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.
¿Cuál es el horario límite (hora de corte) para procesar un pedido?
  • Si realiza su pedido antes de las 15:00 h de un día laborable (lunes a viernes), se tramitará ese mismo día.
  • Si lo realiza después de las 15:00 h, durante el fin de semana o en un día festivo, se procesará el siguiente día laborable.
¿Cómo se entregan los productos pesados o voluminosos (como los palets de leña o pellets)?
Los productos de gran volumen se transportan en camiones equipados con plataforma elevadora y transpaleta. La entrega se realiza siempre a pie de calle o hasta el punto donde el camión pueda acceder de forma segura. El transportista no introduce la mercancía dentro de viviendas, parcelas o garajes con accesos impracticables.
 
💳 MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD
 
¿Qué métodos de pago puedo utilizar actualmente?
 
Debido a labores de mantenimiento técnico en nuestras pasarelas, el único método de pago disponible actualmente es la Transferencia Bancaria. Al confirmar su compra en la pantalla de pago, se le mostrarán en pantalla y recibirá por e-mail nuestros datos bancarios oficiales (IBAN) para realizar el ingreso.
¿Por qué no puedo pagar con Tarjeta de Crédito o PayPal?
Nuestras opciones de pago con tarjeta y PayPal se encuentran temporalmente inactivas por problemas técnicos. Estamos trabajando para restablecerlas lo antes posible. Disculpe las molestias.
 
¿Es seguro comprar en su sitio web?
 
Sí, de forma absoluta. Todo nuestro sitio web cuenta con un entorno de navegación 100% seguro protegido mediante el protocolo de cifrado SSL (Secure Sockets Layer). Puede comprobar el candado cerrado en la barra de direcciones de su navegador. Sus datos personales están completamente protegidos según el RGPD europeo.
 
↩️ DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
 
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
 
Dispone de un plazo ampliado de 30 días naturales a partir del día en que recibe físicamente su pedido para ejercer su derecho de devolución.
 
¿Cuánto cuesta realizar una devolución?
 
La devolución es totalmente gratuita. Pelletservi Disersan S.L. asume el 100% de los gastos de transporte de vuelta y nuestra tasa de reposición es de 0 €.
 
¿Cuáles son las condiciones para que acepten una devolución?
 
Para que la devolución sea aprobada, los artículos deben estar completamente nuevos, sin usar y en perfectas condiciones, conservando su embalaje original o estando debidamente protegidos para el transporte de retorno.
 
¿Cómo solicito una devolución o un cambio de artículo?
 
  1. Deberá enviarnos un correo electrónico previo a info@pelletservidisersan.es.
  2. Si desea un cambio de artículo, avísenos en el mismo correo para que podamos verificar el stock.
  3. Le facilitaremos las instrucciones de recogida. La dirección física de retorno es nuestra sede central: Paseo de la Pradera 17, 28979 Serranillos del Valle, (Madrid), España.
 
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
 
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que usted utilizó al realizar el pedido (transferencia bancaria). Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras haber recibido y verificado el estado de la mercancía devuelta en nuestro almacén.
 
🏭 SOBRE NUESTRA EMPRESA
 
¿Quién está detrás de Pelletservi Disersan S.L.?
 
Somos una empresa legalmente registrada en España (Sociedad Limitada Unipersonal, NIF: B87553467) en activo desde el 15 de abril de 2016 y bajo la gerencia de Dña. Maria Del Carmen San Martin Pascual. Nuestra sede física y almacén central se encuentran en Madrid.
 
¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?
 
Estamos a su entera disposición a través de los siguientes canales oficiales:
  • Correo Electrónico: info@pelletservidisersan.es
  • Teléfono y WhatsApp: +34 617 084 929