Política de privacidad

En Pelletservi Disersan S.L., nos tomamos muy en serio la seguridad y la confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), a continuación le informamos de manera transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos.
 
1. Responsable del Tratamiento de sus Datos
 
El titular y responsable legal del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio web es:
  • Denominación Social: Pelletservi Disersan S.L.
  • Número de Identificación Fiscal (NIF): B87553467
  • Domicilio Social: Paseo de la Pradera 17, 28979 Serranillos del Valle, (Madrid), España
  • Correo Electrónico de Contacto: info@pelletservidisersan.es
  • Teléfono de Contacto: +34 617 084 929
 
2. Datos Personales que Recopilamos
 
Recogemos información personal del usuario a través de diversos canales en nuestra tienda online:
  • Datos de Facturación y Envío: Nombre, apellidos, dirección física de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico (recogidos durante el proceso de compra).
  • Datos de Contacto: Nombre y correo electrónico (cuando utiliza formularios de contacto o escribe directamente a nuestro soporte).
  • Datos de Suscripción: Dirección de correo electrónico (cuando se registra de forma voluntaria en nuestro boletín informativo o newsletter).
  • Datos de Navegación: Dirección IP, datos de cookies, comportamiento de compra y preferencias de visualización (según lo detallado en nuestra Política de Cookies).
 
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
 
Utilizamos sus datos personales estrictamente para los siguientes fines:
  1. Gestión de Pedidos: Procesar la compra, preparar el material (pellets, briquetas, leña, estufas) y coordinar el transporte gratuito a su domicilio.
  2. Atención al Cliente: Responder a sus consultas, incidencias o solicitudes de información enviadas a nuestro equipo de soporte.
  3. Comunicaciones Comerciales (Newsletter): Enviar actualizaciones de stock, novedades y descuentos exclusivos para miembros, siempre que haya otorgado su consentimiento expreso de suscripción.
  4. Cumplimiento Legal: Emitir las facturas oficiales correspondientes y cumplir con las obligaciones fiscales y contables vigentes en España.
 
4. Legitimación para el Tratamiento
 
La base legal que nos permite tratar sus datos personales depende de la acción realizada:
  • Ejecución de un contrato: Para la gestión, procesamiento y envío de los productos comprados en la tienda online.
  • Consentimiento del interesado: Para el envío de boletines comerciales o informativos, y para la instalación de cookies de marketing o analíticas.
  • Interés legítimo: Para responder a las consultas recibidas a través de nuestros canales de contacto.
  • Obligación legal: Para la emisión de facturas y el cumplimiento normativo ante la administración tributaria.
 
5. Destinatarios de los Datos y Transferencias
 
Sus datos personales nunca serán vendidos, alquilados ni cedidos a terceros con fines comerciales. Sin embargo, para cumplir con el servicio de compra, sus datos se comunicarán estrictamente a:
  • Empresas de Transporte y Logística: Para poder gestionar y entregar físicamente los palets de leña, briquetas o sacos de pellet en su dirección de destino.
  • Asesoría Fiscal y Contable: Para tramitar las obligaciones tributarias requeridas por la ley española.
  • Proveedores de Servicios Tecnológicos: Empresas que alojan nuestros servidores web o gestionan nuestras herramientas de comunicación técnica.
No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), salvo que los proveedores tecnológicos utilicen servidores en el extranjero bajo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
 
6. Plazo de Conservación de los Datos
 
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos:
  • Datos de compra y facturación: Se conservarán durante el plazo legal obligatorio de 6 años según el Código de Comercio español.
  • Datos de suscripción comercial: Se conservarán de forma indefinida hasta que el usuario decida revocar su consentimiento o solicitar la baja de la lista de correo.
  • Datos de consultas: Se conservarán hasta la resolución completa de la duda o incidencia planteada.
 
7. Medidas de Seguridad y Cifrado SSL
 
Implementamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la integridad y confidencialidad de su información personal. Todo el proceso de navegación y transacciones en nuestra web se realiza en un entorno completamente protegido mediante un certificado de seguridad de encriptación avanzada SSL (Secure Sockets Layer), evitando que terceras personas puedan interceptar sus datos.
 
8. Sus Derechos en Protección de Datos
 
Usted es dueño de sus datos personales. La normativa de la Unión Europea le reconoce los siguientes derechos, los cuales puede ejercitar de forma gratuita:
  • Derecho de Acceso: Saber qué datos suyos estamos tratando y con qué finalidad.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto.
  • Derecho de Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación completa de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que se recogieron o cuando retire su consentimiento.
  • Derecho de Limitación y Oposición: Solicitar que se detenga temporal o definitivamente el tratamiento de sus datos en circunstancias específicas.
  • Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable de tratamiento.
 
¿Cómo ejercer sus derechos?
 
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe enviar una solicitud por escrito adjuntando una copia de su documento de identidad (DNI/NIE) para verificar su titularidad, a través de una de las siguientes opciones:
  • Correo electrónico: info@pelletservidisersan.es
  • Dirección postal: Paseo de la Pradera 17, 28979 Serranillos del Valle, (Madrid), España
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en su sede web: aepd.es.
 
9. Modificaciones de la Política de Privacidad
 
Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarla a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales. La versión vigente será siempre la publicada en este apartado del sitio web.