Política de Envío y Entrega

En Pelletservi Disersan S.L., nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido, transparente y totalmente gratuito para todos nuestros combustibles de biomasa y soluciones de calefacción. A continuación, le detallamos el funcionamiento, los plazos y las condiciones de nuestros envíos.
 
1. Zonas de Envío y Costes
 
  • Cobertura: Realizamos envíos a toda España.
  • Coste del envío: La entrega es totalmente gratuita para todos los productos de nuestra web. No existen costes ocultos ni importes mínimos de compra para beneficiarse del envío gratis.
 
2. Horario de Corte para Pedidos 
 
El momento en que usted realiza su pedido determina cuándo se inicia su preparación:
  • Pedidos antes de las 15:00 h (Lunes a Viernes): Se procesan y gestionan el mismo día.
  • Pedidos después de las 15:00 h (Lunes a Viernes): Se procesan y gestionan el siguiente día laborable.
  • Pedidos durante fines de semana (Sábados y Domingos) y días festivos: Se procesan y gestionan el siguiente día laborable.
 
3. Plazos de Tramitación y Entrega
 
Nuestros plazos de entrega se calculan siempre en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos) y se dividen en dos fases:
  • Plazo de tramitación (Preparación del pedido): De 2 a 3 días laborables. Este tiempo incluye la preparación de la mercancía, el paletizado y la asignación al transportista.
  • Plazo de tránsito (Tiempo de transporte): De 3 a 5 días laborables. Es el tiempo que tarda la agencia de transportes en llevar el producto desde nuestros almacenes hasta su dirección de entrega.
  • Plazo total estimado de entrega: De 5 a 8 días laborables.
 
4. Proceso de Entrega y Recepción de Mercancía
 
  • Seguimiento del pedido: Una vez que su mercancía salga de nuestros almacenes, recibirá una notificación por correo electrónico con los datos de seguimiento.
  • Condiciones de entrega para productos pesados: Tenga en cuenta que los productos de gran volumen (como palets de leña, briquetas o sacos de pellet) se entregan mediante camiones equipados con plataforma elevadora. La entrega se realiza a pie de calle o hasta donde el acceso del camión lo permita de forma segura.
 
5. Modificaciones de Pedidos y Dirección de Entrega
 
Si necesita cambiar la dirección de entrega o modificar los datos de su pedido, debe ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata antes de que el pedido sea enviado. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no se garantizan cambios de dirección sin costes adicionales.
 
6. Contacto y Atención al Cliente
 
Para cualquier duda, retraso o incidencia con su envío, nuestro equipo de soporte está a su disposición de lunes a viernes:
  • E-mail: info@pelletservidisersan.es
  • Teléfono y WhatsApp: +34 617 084 929